Teslimat ve İade Politikası
Sipariş, teslimat ve iade süreçleri hakkında bilgiler
1. Dijital Hizmetlerin Teslimi
InfoGrup olarak sunduğumuz dijital hizmetlerin teslimatı ile ilgili politikamız aşağıdaki gibidir:
Web Tasarım ve Yazılım Hizmetleri
Web tasarım, yazılım geliştirme ve diğer özel projeler için teslimat süresi, projenin kapsamına ve karmaşıklığına bağlı olarak değişmektedir. Proje başlangıcında belirlenen zaman çizelgesine göre teslimat yapılır ve süreç boyunca müşterilerimiz düzenli olarak bilgilendirilir.
Domain ve Hosting Hizmetleri
Domain kayıt ve hosting hizmetleri, ödeme onayından sonra genellikle 24 saat içerisinde aktif hale getirilir. Teknik detaylar ve erişim bilgileri, müşterinin kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
Diğer Dijital Hizmetler
SEO, dijital pazarlama, sosyal medya yönetimi gibi sürekli hizmetlerin başlangıcı, ödeme onayından sonra en geç 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Hizmetin başlangıcı ve detayları müşteriye e-posta ile bildirilir.
2. Fiziksel Ürünlerin Teslimatı
Fiziksel ürünlerin teslimatı için aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- Siparişler, ödeme onayından sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
- Teslimat süresi, müşterinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik göstermekle birlikte genellikle 1-5 iş günü arasındadır.
- Kargo takip numarası, kargoya verildiği gün müşterinin kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
- Teslimat sırasında, ürünü teslim alan kişinin kimlik bilgilerinin alınması ve imza atması gerekmektedir.
- Ürünlerin teslimatı sırasında oluşabilecek gecikmelerden kargo şirketi sorumludur.
3. İade ve Değişim Koşulları
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İade ve değişim politikamız şu şekildedir:
Fiziksel Ürünler
- Fiziksel ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade hakkı bulunmaktadır.
- İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- İade işlemi için öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
- İade kargo masrafları müşteriye aittir.
- Ürün kontrolünden sonra iade bedeli, ürünün iade alınmasını takiben 14 iş günü içerisinde müşterinin belirttiği banka hesabına iade edilir.
Dijital Hizmetler
- Domain ve hosting gibi dijital hizmetlerde, hizmetin aktifleştirilmesinden sonra cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Web tasarım ve yazılım projelerinde, projenin başlangıcından itibaren 7 gün içerisinde ve %25'i tamamlanmadan önce iptal talebinde bulunulabilir. Bu durumda yapılan ödemenin %75'i iade edilir.
- Hatalı veya eksik teslimat durumunda, hatanın tarafımızdan kaynaklandığının tespiti halinde gerekli düzeltmeler ücretsiz olarak yapılır.
4. İade Süreci
İade işlemi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- İade talebinizi, müşteri hizmetlerimize telefon veya e-posta yoluyla iletiniz.
- İade talebi onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte belirtilen adrese gönderiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygunluğu onaylanır.
- İade bedeli, ürünün kontrolünden sonra en geç 14 iş günü içerisinde belirttiğiniz banka hesabına aktarılır.
5. Garanti Koşulları
Satışını yaptığımız ürün ve hizmetler için garanti koşullarımız şu şekildedir:
- Fiziksel ürünler, üretici firma garantisi kapsamındadır ve garanti süresi ürün özelliklerine göre değişiklik gösterir.
- Web tasarım ve yazılım hizmetlerimiz, teslim tarihinden itibaren 30 gün boyunca teknik hata ve sorunlara karşı garanti kapsamındadır.
- Hosting hizmetlerinde, sunucu kaynaklı sorunlarda %99.9 uptime garantisi verilmektedir.
- Garanti kapsamında değerlendirilmeyen durumlar: Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale, doğal afetler ve mücbir sebepler.
6. İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: info@infogrup.com.tr
Telefon: +90 (506) 884 9970
Adres: Konak Mah. Lefkoşe Cad. Barış Sok. Ofis+ Plaza K:1 E-Ofis 30
Son Güncelleme Tarihi: 4 Ağustos 2025